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En algunos países es posible adquirir los paquetes de membresía mediante opciones de pago en su moneda local. Tenga en cuenta que no todas las opciones de membresía estarán disponibles para adquirirse de esta manera. Si su país brinda la opción de pagar en su moneda local, verá un enlace para Pagar con su moneda local.
1.2 - ¿Cómo puedo pagar la membresía?
Puede abonar su membresía con alguno de los métodos siguientes:
Haga clic en el botón Comprar ahora que se encuentra debajo del paquete de la membresía elegida.
Siga las instrucciones que se proporcionan en las páginas siguientes para pagar su membresía.
Tenga en cuenta que, dependiendo del tipo de pago que utilice, es posible que su condición de miembro no se actualice el mismo día. Por ejemplo, si paga mediante transferencia bancaria electrónica, podrían pasar hasta dos semanas antes de que recibamos su pago. Además, tenga en cuenta que los precios aumentar si se utilizan otros métodos de pago que no sean tarjetas de crédito o PayPal.
1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?
Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.
1.4 - Si renuevo mi membresía antes de que finalice, ¿qué sucede con mi fecha de renovación?
Cada vez que que renueve manualmente su membresía, agregaremos ese tiempo al que ya tiene en su membresía actual. Por ejemplo, si su membresía finaliza en tres meses y adquiere otra por un año, su fecha de renovación será dentro de 15 meses.
Si está suscrito a una renovación automática, no debe preocuparse por la fecha de renovación, ya que se actualizará automáticamente una vez que realice el pago.
1.5 - ¿Por qué a veces ProZ.com cobra el IVA en membresías adquiridas dentro de la UE?
Esta información solo afecta a los miembros residentes en Europa.
Si, al adquirir una membresía dentro de la Unión Europea, el miembro no proporciona un número de IVA que pueda ser verificado en línea, ProZ.com está obligado por ley a cobrar el IVA correspondiente sobre la compra realizada, según el tipo del IVA aplicable en el país del comprador. Si se proporciona un número de IVA, no se cobrará ningún impuesto.
Para quienes deseen obtener más detalles: en julio de 2003, entró en vigor en la Unión Europea una directiva que obliga a los proveedores de servicios digitales fuera de la UE a aplicar el IVA sobre las ventas efectuadas a particulares (no a empresas) que residan en países de la UE. ProZ.com informa y remite el IVA que recauda a las autoridades fiscales alemanas, en virtud de las disposiciones del Régimen especial para empresas no establecidas en la UE que prestan servicios electrónicos a consumidores de la UE. Para obtener más información, visite la Directiva de la UE en materia de IVA sobre los servicios digitales, que entró en vigor el 1 de julio de 2003, aquí.
1.6 - Si decido que no estoy satisfecho con mi membresía, ¿puedo solicitar un reembolso?
Sí. Al comprar su membresía Estándar, puede solicitar un reembolso completo hasta 30 días después de la adquisición. El reembolso completo solo está disponible para su primera compra.
Para el paquete de servicio Estándar, ProZ.com ofrece una garantía de total satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su membresía de ProZ.com, envíe una solicitud de asistencia. Se emitirá un reembolso prorrateado correspondiente a los meses restantes, menos las tasas de pago que se hayan cobrado. Es posible que los reembolsos prorrateados no estén disponibles en las compras del paquete de servicios Plus.
Tenga en cuenta que los reembolsos de pagos efectuados con tarjeta de crédito, Skrill o PayPal se procesarán usando el método que se empleó originalmente para realizar el pago (los pagos con tarjeta de crédito se reembolsan a la tarjeta de crédito usada, los pagos con Skrill se reembolsan a la cuenta de Skrill desde la que se hizo el pago, etc.) Debido a las elevadas tasas de transferencia, a los usuarios que paguen a través de una transferencia bancaria (ya sea local o al banco de ProZ.com en EE. UU.) o de Western Union se les pedirá que proporcionen un método de reembolso alternativo (en este caso, PayPal o Skrill). ProZ.com también puede hacer reembolsos a través de cheques para aquellos usuarios que residan en los Estados Unidos.
1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?
No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.
1.8 - Su precio es demasiado alto para los traductores de mi país.
De acuerdo con los datos disponibles de los miembros y los precios de renovación, la membresía en ProZ.com es una pequeña inversión para un traductor profesional de cualquier parte del mundo. Considerando solo un aspecto de la membresía (encontrar clientes), cerca de un 90% de los miembros declaran tener un retorno positivo de su inversión en solo un año (más del 40% en los primeros tres meses). Como resultado de esto, ProZ.com tiene miembros significativos que se encuentran no solo en Europa Occidental y Norteamérica, sino también en Europa del Este, Latinoamérica y en cualquier lugar del mundo.
Dicho esto, las opciones de pago con moneda local están disponibles en algunos países donde los residentes tienen la opción de comprar paquetes de membresía en su moneda local. Tenga en cuenta que no todas las opciones de membresía estarán disponibles a través del pago con moneda local. Si su país dispone de opciones de pago con moneda local, verá un enlace para pagar con su moneda local.
1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?
You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.
1.10 - Necesito mi factura en francés/alemán a efectos fiscales.
ProZ.com le envía una factura por correo electrónico en el momento en que compra su membresía. Es la única factura que enviamos. Lo sentimos, pero de ninguna manera podemos traducir la factura, sellarla o enviarle copias impresas de esta.
No obstante, si necesita modificar su información de facturación con fines de declaración de impuestos, envíe una solicitud de asistencia indicando la información exacta que necesita añadir en la factura y el equipo de ProZ.com estará encantado de ayudarle.
1.11 - ¿Podría enviar un pago a través de Western Union, TransferWise o MoneyGram?
Si desea enviar un pago a través de Western Union, TransferWise o MoneyGram, utilice los siguientes datos bancarios para efectuar el pago:
Ciudad y estado del receptor: Syracuse, NY 13202
Nombre del banco: J.P. Morgan Chase
Número de ruta bancaria: 022300173
Número de cuenta bancaria: 483500460665
Titular de la cuenta: ProZ.com
Posteriormente, envíe una solicitud de asistencia informando del pago con toda la correspondiente información sobre la transacción. El personal de ProZ.com verificará la recepción del pago y le concederá su membresía.
Tenga en cuenta que el personal de ProZ.com debe conceder su membresía de manera manual. A causa de esto, rogamos que use estos métodos de pago como alternativa secundaria para enviar pagos a ProZ.com. Los métodos de pago recomendados son la tarjeta de crédito (directamente en ProZ.com o mediante 2checkout.com) y Paypal.
Otros servicios pueden permitir el pago mediante transferencia bancaria. Si es así, se aplicarán estas mismas instrucciones. Le rogamos que consulte su proveedor de servicios y se asegure de confirmar la recepción con el personal de ProZ.com.
1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?
Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including
credit card
PayPal transfer
Moneybookers transfer
wire transfer to a dedicated account
Local payment options for training sessions are available in the training sessions FAQ.
If you have any problems or questions regarding payment for ProZ.com training sessions, webinars or conferences, please submit a support request.
1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?
No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.
1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?
Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.
1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?
The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.
1.16 - Why are membership prices in USD only?
In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.
1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?
If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.
1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?
No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).
ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.
3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?
Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.
4 - Estoy en la UE. ¿Debo pagar el IVA?
Si vive fuera de la UE, o vive dentro de la UE y tiene número de IVA, no tiene que pagar IVA. Si vive en la UE pero no tiene número de IVA, sí tiene que pagarlo.
4.1 - ¿Por qué ProZ.com cobra el IVA? La empresa no tiene su sede en la UE.
Aunque ProZ.com no tiene su sede en la UE, como empresa que vende un servicio digital que se consume en la UE, ProZ.com está obligado por la UE a cobrar el IVA según la tasa nacional de cada consumidor, y remitir todo el IVA recaudado a un solo país de la UE trimestralmente (ProZ.com lo remite a Alemania).
Para obtener más información, consulte la Directiva de la UE relativa al IVA sobre los servicios digitales, que entró en vigor el 1 de julio de 2003, aquí.
4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?
Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.
4.3 - En mi caso, las comisiones parecen añadirse durante la compra. ¿Cómo puedo evitar cobros adicionales como el IVA o las comisiones de pago?
Para evitar el cobro del IVA, proporcione su número de IVA durante el proceso de compra: esto nos exime de la obligación de cobrarle el IVA. Esta opción se muestra en el curso del proceso de pago.
5.1 - Estoy intentando unirme a ProZ.com como miembro, pero el servicio de procesamiento de tarjetas de crédito de ProZ.com no acepta mi número CVV2. ¿Qué puedo hacer?
Si está usando una tarjeta Visa, Mastercard o Discover, el CVV2 es un número de 3 dígitos que aparece en el reverso de su tarjeta.
Si está usando una tarjeta American Express, el número de verificación es un número de 4 dígitos que aparece en el anverso de su tarjeta, en la parte superior derecha o izquierda de su número de tarjeta.
Si su tarjeta no tiene un número de verificación, inténtelo con otra tarjeta o introduzca el número 000.
Si lo anterior no le ayuda a realizar el pago, le rogamos que envíe una solicitud de asistencia.
5.2 - No puedo pagar con tarjeta de crédito a través del servicio que procesa la tarjeta de crédito. ¿Hay otra opción de pago con tarjeta de crédito?
Si sigue teniendo problemas para pagar con tarjeta de crédito a través del servicio de procesamiento de tarjetas de crédito de ProZ.com, quizá desee usar PayPal en su lugar. PayPal permite a los compradores de muchos países pagar con tarjeta de crédito sin exigirles tener una cuenta en Paypal.
5.3 - El servicio que procesa la tarjeta de crédito canceló mi pago basándose en mi país de residencia. ¿Qué opciones tengo?
Le pedimos disculpas por este problema; ProZ.com no tiene el control total sobre las políticas de gestión de riesgo de procesadores de terceros. Le rogamos que considere hacer el pago usando otro método. Trabajaremos con usted para asegurarnos de que no pague más a causa de este inconveniente.
5.4 - ¿Puedo cambiar la moneda de mi pago con tarjeta de crédito en 2checkout?
El servicio de procesamiento de tarjetas de crédito de ProZ.com, 2checkout, intenta adivinar la moneda local del comprador y cobra en esa moneda por defecto. Para cambiar la moneda en la que se hará el pago de la tarjeta de crédito, seleccione la opción apropiada etiquetada como moneda en el menú desplegable.
5.5 - Recibí un mensaje de error 10417, 10505 o 10745 de PayPal. ¿Qué significa?
PayPal indica que la causa más probable para el error 10417 es que el método de pago elegido en el sitio web de PayPal no funcionó, generalmente a causa de que la tarjeta de crédito no recibió la autorización del banco. Puede considerar otro método de pago, como 2checkout.
Si ha recibido un mensaje de error 10505, significa que tiene un problema con el sistema de verificación de dirección (AVS). PayPal exige que la dirección utilizada coincida con el registro de la tarjeta de crédito que se emplea.
El error 10745 está relacionado con la dirección. La aplicación no necesita su dirección actual, sino la dirección de facturación de su tarjeta de crédito. La dirección indicada cuando se realiza un pago debe coincidir con la dirección de facturación del método de pago.
5.6 - He recibido un mensaje de error 10754 de 2checkout. ¿Qué significa?
De acuerdo con la explicación de 2checkout sobre este asunto, al procesarse los pedidos, la transacción se realiza de la siguiente forma:
El servidor de 2checkout se comunica con el servidor de la empresa de la tarjeta de crédito y avisa que el número de tarjeta *** quiere comprar algo por 25 USD.
La empresa de la tarjeta de crédito confirma que el número de tarjeta es válido, y reserva los fondos para que estén disponibles para la transacción. Este cobro no se ha efectuado todavía.
El servidor de 2checkout se comunica con la empresa de la tarjeta de crédito y verifica la información (dirección, número de teléfono, CVV2, etc.).
La empresa de la tarjeta de crédito confirma que toda la información es válida.
El servidor de 2checkout se comunica con la empresa de la tarjeta de crédito y confirma el cobro.
La empresa de la tarjeta de crédito emite el cobro y envía la confirmación.
En ciertas ocasiones el proceso completa los dos primeros pasos y falla en algún punto entre el paso 3 y 5. No se realizó ningún cargo en su tarjeta. No se completó ninguna transacción. El dinero que muestra como cobrado son simplemente los fondos que se habían reservado. Normalmente, la empresa de la tarjeta de crédito libera estos fondos en unos cuantos días cuando su sistema reconoce que no se completó ninguna transacción.
Deberá comenzar la transacción de nuevo, esta vez usando PayPal como método de pago en lugar del anterior. PayPal también acepta tarjetas de crédito, y su comisión de operación es más baja que un servicio de procesamiento de tarjetas de crédito dedicado. Si encuentra cualquiera de las transacciones pendientes en su cuenta, le pedimos enviar una solicitud de asistencia y ProZ.com le devolverá rápidamente su dinero.
5.7 - He recibido un mensaje de error 15005. ¿Qué significa?
Aunque los campos no están marcados como obligatorios, algunas tarjetas de crédito o cuentas de PayPal exigen que se rellene la información de los campos dirección y estado que aparecen en la página de facturación. Este mensaje de error está relacionado con estos campos. Si no ha indicado ningún tipo de información en estos campos, procure ingresar la misma información en estos campos con respecto a la que tiene en su tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal e inténtelo de nuevo.
5.8 - Can I use my American Express for payments?
Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.
5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?
Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.
5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?
Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.
6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?
The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.
However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.
6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?
If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.
If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:
Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)
If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.
6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?
If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.
Log in to your PayPal account.
Click the Profile icon, next to Log out.
Click Pre-approved Payments.
Select the payment, and then click Cancel.
A subscription can be cancelled up until the day before the next scheduled payment, in order for you not to be charged.
If you are having problems canceling a subscription, need a refund or have other doubts or questions, submit a support request.
6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?
PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.
6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?
Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.
6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?
No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.
6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?
If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.
6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?
Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.
6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?
If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.
If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.
Desde junio de 2020, ProZ.com acepta pagos por Skrill. Envíe una solicitud de asistencia para que el personal de ProZ.com pueda ayudarle con sus opciones de pago con Skrill para adquirir la membresía, cursos de formación, herramientas CAT, etc.
8.1 - ¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria electrónica?
Visite la página de Membresía y siga los pasos para abonar según el tipo de membresía que desee adquirir. En la página de selección del método de pago, seleccione la opción Otros métodos de pago y luego seleccione Transferencia bancaria electrónica. Haga clic en Siguiente para recibir su factura de confirmación y la información detallada de la cuenta, así como las instrucciones sobre cómo realizar el tipo de transferencia que eligió. Deberá esperar hasta dos semanas para que su transferencia bancaria electrónica se procese por completo.
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