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Translation glossary: Vocabulario de Calidad

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Carlos Peña Novella
Carlos Peña Novella
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• Norma de referenciaBase de comparación o norma en relación con la cual pueden medirse los resultados o los logros obtenidos. 
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• ObjetivoResultados que se esperan de un programa, proyecto o actuación. 
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• ParticipaciónImplicación de las personas en el desarrollo de una actuación. 
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• Política de CalidadOrientaciones generales de una organización para la mejora de la calidad de sus productos o servicios y para el desarrollo de la propia organización. 
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• Proceso de trabajoConjunto de pasos que se realizan de forma sucesiva al objeto de transformar una serie de inputs específicos en los outputs (bienes o servicios) deseados, añadiendo valor. Serie de pasos que conducen a un resultado. Consecuentemente, todas las organizaciones desarrollan sus productos o servicios a través de los procesos de trabajo. 
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• RecomendaciónPropuestas que tienen por objeto mejorar la eficacia, la calidad o la eficiencia de una actuación, rediseñar los objetivos y / o reasignar los recursos. 
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• RecursosConjunto de medios materiales, financieros y humanos, que son necesarios para alcanzar un resultado. 
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• REDERMétodo de evaluación utilizado para puntuar los criterios del Modelo EFQM (Resultados – Enfoque – Despliegue – Evaluación y Revisión) 
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• ResultadosProducto, efecto o impacto de una actuación. 
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• RetroalimentaciónPlan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid 1576. 
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• SeguimientoFunción continua que proporciona indicaciones sobre el avance y el logro de los objetivos, así como de la utilización de los recursos asignados. 
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• Servicio1. Prestación que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales. Un servicio se distingue de un bien por ser intangible. Mientras que los productos son objetos, los servicios son realizaciones, en cuyo proceso de prestación el destinatario suele estar implicado. Los servicios tienen tres características 
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• Sistema de CalidadConjunto de elementos, responsabilidades, procesos y recursos establecidos para el desarrollo de la gestión de la calidad. 
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• VariabilidadDiferentes medidas en el comportamiento de un proceso. Un objetivo de los sistemas de calidad es reducir la variabilidad a un mínimo aceptable. 
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• VisiónDeclaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro. 
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