call flow

10:01 Jun 18, 2009 

dass es sich um eine Präsentation (evtl. bei der Neueinführung eines neuen Produktes, dann wäre der Urheber der PPT z.B. der Produktmanager) zur Schulung des Personals/Vertrieb handelt. Dann wäre der Name, von dem nicht ganz klar ist, was er ist, der Name des Kunden/Vertriebsprojekts. Dann hätte man also allgemeine Informationen, die dargestellt wären und dazwischen die Einschübe mit den jeweiligen Argumentationen ggü. dem Direktkunden im Verkauf (am Telefon ist ja inzwischen im B2C verboten) und dann könnte das durchaus heißen " (Einschub) Gesprächsleitfaden" Nr. 1/ 2 / 3...
ist aber natürlich immer noch alles geraten und ersetzt keine Rückfrage beim Kunden (Arzt oder Apotheker) :-)
@ Dr. Behn-Krappa: Diese Art von Call Flow bezieht sich, wie wohl auch Hr. Mölzer unten meinte, wohl eher auf die IT/technische Seite, von der ich auch nicht glaube, dass sie hier in dieser Form gemeint ist (also der Call Flow innerhalb des Workflows, wenn man sol will)

09:26 Jun 18, 2009 

aber mir fehlt die entscheidende Information (Zielgruppe, Zweck der Präsentation) selbst - da hat der Kunde diesmal etwas geschlampt und aus Zeitgründen habe ich die Frage eingestellt anstatt eine entsprechende Rückfrage and den Endkunden zu senden. Der Rest der Präsentation ist wie eine Werbebroschüre für diese Zahnbürste gestaltet, diese beiden Call-Flow-Slides stehen zusammenhangslos dazwischen. Ich kann nur vermuten, dass sie tatsächlich ein Hinweis darauf sind, wie das Produkt bestimmten Anwendergruppen angepriesen werden soll.

07:14 Jun 18, 2009 

könnte das in diesem Zusammenhang (Marketing) durchaus sein. Buble, ich würde das als Antwort einstellen.

06:01 Jun 18, 2009 

Call Flow
Der Weg eines Anrufes durch die Organisationsprozesse und die Technik des Call Centers. Im Call Flow wird festgelegt, wie ein Anruf abgearbeitet wird. Die Bedingungen werden erfasst, dann wird der Anruf gemäß der vorher festgelegten Arbeitsschritte (Warteschleife, Ansagen, Mitarbeiter-Skills etc.) zu den Mitarbeitern bzw. durchs System geleitet.
(http://www.cca.nrw.de/content/service/glossar.php#C))
Das bestätigt Cornelias Übersetzungsvorschlag.

19:33 Jun 17, 2009 

Ich kenne call flow nur als "Gesprächsleitfaden", aber um ehrlich zu sein finde ich den angegebenen Kontext schon mehr als dürftig.
Um was geht es hier denn? Ist das ein Leitfaden für z.B. Marketing/Vertrieb/Telefongespräche? Die Aussage, um welches Format es geht (also Powerpoint-Präsentation) beantwortet ja nun auch nicht wirklich mehr als wenn da "Fachtext in Word" o.ä. stände. vielleicht gibt es hier noch mehr Kontext (Background-Info), was und wofür das Ganze gedacht ist? Gibt's da GAR KEINE weitere Information dazu?