ProZ.com frequently asked questions


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  • 1 - ¿Qué son las cookies y por qué debo habilitarlas?

    ProZ.com usa las cookies para almacenar la información de autenticación durante largos períodos de tiempo. Esto le permite conectarse una vez y mantenerse conectado hasta que elija desconectarse. Para habilitar las cookies en su navegador, siga estas instrucciones:

    Internet Explorer 6.x
    1. Seleccione "Opciones de Internet" del menú "Herramientas" en su navegador
    2. Haga clic en la pestaña de "Privacidad" y seleccione "Avanzada..."
    3. Marque "Invalidar la administración automática de cookies"
    4. Acepte las dos opciones de cookies y marque "Aceptar siempre las cookies de sesión"
    5. Haga clic en "Aceptar"

    Internet Explorer 4.x y 5.x
    1. Seleccione "Opciones de Internet" del menú "Herramientas" en su navegador
    2. Haga clic en la pestaña "Seguridad"
    3. Resalte el icono "Internet" y haga clic en "Nivel personalizado"
    4. Seleccione "Habilitar" en todos los botones de opción que hay debajo de "Cookies"
    5. Haga clic en "Aceptar"

    Netscape 6.x
    1. Seleccione "Preferencias" en el menú "Editar" de su navegador
    2. Haga clic en la opción de "Privacidad y Seguridad"
    3. Haga clic en la opción "Cookies"
    4. Elija "Habilitar todas las cookies"
    5. Haga clic en "Aceptar"

    Netscape 4.x
    1. Seleccione "Preferencias" en el menú "Editar" en su navegador
    2. Haga clic en la opción "Avanzado"
    3. Elija "Aceptar todas las cookies" debajo de "Cookies"
    4. Haga clic en "Aceptar"


  • 2 - Recibí un mensaje de error del tipo "contraseña incorrecta" cuando intentaba conectarme. ¿Qué debería hacer?

    Si recibió un mensaje de error del tipo "contraseña incorrecta" cuando intentaba conectarse a su cuenta de ProZ.com, asegúrese de que está escribiendo la contraseña que seleccionó al crear su cuenta (o la nueva contraseña si fue modificada en algún momento del pasado) y que la función de bloqueo de mayúsculas de su teclado no esté activada.

    Además, asegúrese de que ha escrito su contraseña correctamente y que no contiene caracteres que no son ASCII.

    En caso de error, use el sistema de recuperación de contraseña para solicitar una contraseña nueva.


  • 3 - Parece que mi IP fue denunciada como malintencionada. ¿Qué puedo hacer?

    Si recibe un mensaje del tipo "Su IP fue denunciada como malintencionada" cuando intentaba iniciar sesión en el sitio, puede significar que su IP fue etiquetada como malintencionada por stopforumspam.com.



    Puede comprobar si su IP fue etiquetada como malintencionada aquí. Si confirma que su IP fue etiquetada como malintencionada por stopforumspam.com, puede solicitar que se elimine su dirección IP de su lista de exclusiones aquí.



    Si su IP no fue etiquetada como malintencionada por stopforumspam.com, entonces envíe una solicitud de asistencia para que nuestro personal pueda investigarlo más profundamente.


  • 4 - ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

    Como las contraseñas se almacenan encriptadas en la base de datos, no es posible recuperar su contraseña actual. Sin embargo, puede cambiar su contraseña por una nueva.

    Se facilita una única página para tratar todos los problemas relativos al inicio de sesión. La única información que necesita saber es su nombre de usuario o la dirección de correo electrónico que usó al registrarse en ProZ.com. Consulte la página de petición de nueva contraseña.

    Indique su nombre de usuario y la nueva contraseña que desea. Luego haga clic en "enviar". Un correo electrónico de confirmación se enviará a la dirección de correo asociado a su perfil; haga clic en el enlace del mensaje de correo electrónico para activar su nueva contraseña.


  • 5 - ¿Qué debo hacer si no recibo un mensaje de correo electrónico de confirmación después de cambiar mi contraseña?

    Si cambió su contraseña y no recibe un mensaje de correo de confirmación en la bandeja de entrada de la dirección de correo asociada a su perfil, revise su carpeta de correo no deseado.

    Si su carpeta de correo no deseado no contiene el mensaje de correo de confirmación, entonces envíe una solicitud de asistencia.


  • 6 - Recibí un mensaje de correo electrónico de confirmación de cambio de contraseña pero no deseo cambiar mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    No debe preocuparse, su contraseña no se cambiará a menos que haga clic en el enlace de confirmación del mensaje de correo electrónico.

    Seguramente se trata de un accidente. Alguien con un nombre similar debe de haber escrito su nombre de usuario por error cuando intentaba restaurar la contraseña de una cuenta olvidada. A menos que reciba varios mensajes similares, hasta el punto de convertirse en una molestia, no debe preocuparse.

    Si recibe este mensaje más de una vez en un corto período de tiempo, envíe una solicitud de asistencia y el personal investigará más a fondo.


  • 7 - ¿Qué ocurre si olvidé mi contraseña y mi correo electrónico cambió?

    Debe comenzar por solicitar una nueva contraseña como se describe en "¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?" Después de que su solicitud de contraseña nueva se haya enviado, haga clic en "Ya no tengo acceso a esta cuenta de correo electrónico". Se le solicitará que verifique su identidad respondiendo la "pregunta secreta" que indicó en su perfil.

    Si no indicó una pregunta secreta y una respuesta en su perfil, olvidó su contraseña y su dirección de correo electrónico cambió debe enviar una solicitud de asistencia y trataremos de verificar que es el dueño de la cuenta de alguna otra manera.


  • 8 - No puedo iniciar sesión, y mi nombre de usuario o contraseña contiene caracteres que no son ASCII.

    Como los formularios para iniciar sesión de ProZ.com esperan ahora que los nombres de usuario y las contraseñas estén en Unicode, si el nombre de usuario o contraseña indicado anteriormente usaba caracteres que no eran Unicode, es posible que no pueda conectarse.

    Si conoce la codificación en la que almacenaron su nombre de usuario y contraseña, visite la página de inicio de sesión no Unicode, configure su navegador para usar la codificación correcta e inicie sesión. (Ver esta P+F para saber cómo configurar la codificación de caracteres en su navegador).

    Si no conoce la codificación original de su nombre de usuario y contraseña, o aún tiene problemas para iniciar sesión, puede cambiar su nombre de usuario y contraseña usando caracteres Unicode siguiendo las instrucciones de esta página.


  • 9 - ¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario?

    Para cambiar su nombre de usuario/nombre de inicio de sesión, visite la pestaña actualizar perfil e introduzca un nuevo nombre de usuario en el campo "nombre de usuario de ProZ.com". Luego, solo debe hacer clic en el botón "Guardar y actualizar el perfil" al final de la página "Cuenta de ProZ.com".

    Solo debe recordar que el número máximo de caracteres permitidos para un nombre de usuario son 15 y que puede usar letras, dígitos, guiones bajos, guiones o espacios. Además, tenga presente que este nuevo nombre de usuario es el nombre que usará para conectarse a su cuenta en el futuro aunque su contraseña seguirá siendo la misma.


  • 10 - ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Si conoce su contraseña actual, puede establecer una nueva contraseña conectándose a su cuenta y visitando su página de configuración de la cuenta. Si no recuerda su antigua contraseña, consulte ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?


  • 11 - ¿Cómo puedo cambiar mi información de contacto? (nombre/correo electrónico/ubicación).

    Para cambiar su información de contacto, visite actualizar perfil y haga clic en la pestaña 'contacto' a la izquierda. Verá los siguientes campos:

    Nombre
    Correo electrónico
    Ubicación
    Etc.

    Puede modificar su información desde allí (asegúrese de hacer clic en el botón "Guardar y actualizar el perfil" al final de la página).

    Importante: recuerde que si tiene su Identidad Verificada (VID) y quiere cambiar el nombre en su perfil parcial o completamente, necesita comunicarse primero con el personal de ProZ.com. De otra forma, perderá la marca de verificación de identidad.


  • 12 - ¿Cuáles son las limitaciones en relación al contenido de mi nombre de usuario?

    Los nombres de usuario solamente pueden contener letras, dígitos, guiones bajos, guiones o espacios en código ASCII. Un nombre de usuario no puede superar los 15 caracteres de longitud.


  • 13 - ¿Cómo puedo cerrar sesión?

    Puede cerrar sesión en cualquier momento haciendo clic en "Cerrar sesión" en su área de información de usuario (en el margen superior derecho de cada página).


  • 14 - Why does Internet Explorer say There is a problem with this website's security certificate?

    If you use Microsoft Internet Explorer version 6 or earlier, or if you use Internet Explorer under Windows XP (or Windows 7 with certain configuration settings), you may see the message There is a problem with this website's security certificate when viewing secured (SSL) pages on ProZ.com servers.

    This happens because those versions of Internet Explorer don't understand the technology ProZ.com uses to serve secure SSL web pages. (ProZ.com switched to this technology, called SNI, in November 2014, to increase security for ProZ.com-hosted web applications).

    You can resolve this issue by taking one of the following actions:


    • If you use Internet Explorer version 6 or earlier, upgrade to a more recent version.
    • If you use Windows 7 and see this warning in Internet Explorer, you may need to enable the TLS protocol. Go to Control Panel > Internet Options > Advanced, and under Security, tick the checkbox for each of the options labeled Use TLS {version}.
    • If you use Windows XP or earlier, no version of Internet Explorer supports this secure site technology. You can use a different browser such as Chrome or Firefox to view the secure pages without warnings.

    See this blog post at the Microsoft Developer Network for more details.



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